腾讯营销QQ

如何接入客户?

开启自动接入

客服可以选择“上线”状态,开启自动接入功能。自动接入功能开启以后,如有客户向营销QQ发起会话,营销QQ就会将客户自动接入进来。客服可以在自动接入输入框中输入自动接入的上限数量,或者直接在下拉菜单中选择()。


图 1 自动接入数

例如选择“15”,那么营销QQ在为客服自动接入15个客户以后,就停止接入,直到客服关闭部分会话,直到已接入的客户少于15人时才会继续为客服自动接入客户。

注:如果客服在此处选择“关闭”,该客服的营销QQ会暂时停止自动接入客户。新访问的客户将在未接入客户列表中累积。其他客服转接给该客服的客户,也将累积在未接入客户列表中。

从未接入客户列表接入客户

客户向营销QQ发起会话,此时如果没有客服开启自动接入,或者所有客服都已达到自动接入的上限,系统会将该客户暂时保存在未接入客户列表中(图 2)。此时客服可以通过开启自动接入功能自动接入客户(只有状态为“上线”时下才可修改自动接入数),或者到未接入客户列表中去,勾选某客户,点击“接入”按钮主动接入客户(图 2)。


图 2 未接入客户列表窗口

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