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如何自动回复长时间未答复的客户?

如果一个客户已经长时间没有答复您的消息,可能他已经问完了他所有的问题,这时候客服可以及时关闭会话,以便让后续排队咨询的用户自动接入会话。
您可以设置对一段时间内没有答复消息的客户进行提醒,设置方式如下图(图1)。


图 1 设置客户一段时间未回复自动提醒

根据图中的设置,当客户5分钟没有回复您时,在已接入列表中他的头像会闪烁;您还可以同时设置对这样的客户进行自动回复,默认的内容为“请问您还有其他问题需要咨询吗?”,如果对方依然没有答复,或者确认已经没有其他问题需要咨询,您就可以放心的关闭会话了。

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