如何设置满意度调查？
企业可以通过访问//id.b.qq.com进入账户中心，目前支持1001工号及其他配置了访问权限的工号登录账户中心。
在"企业账户中心"的"营销QQ模块"，选择"满意度调查设置"，开启满意度调查（图1）。目前系统提供了3种满意度调查的样式供您选择。
开启满意度调查后，在员工结束客户会话且系统判定为有效会话（包含双方消息，当次会话总消息条数大于10条，会话关闭时间距离QQ用户最后一条消息不超过30分钟）时，系统会自动发送一条满意度调查给QQ客户（匿名客户如果关闭了会话窗口则无法收到该满意度调查）。每个QQ客户对每个工号的评价，每日仅最后一次有效。
您可以在数据分析报表选项卡中查看结果并选择下载详单查看，也可设置将报表定期发送至您的邮箱（订阅满意度报表）。如果您开启满意度报表之后未做过任何设置，则将会以每周周报的形式发送至您的企业QQ邮箱（周报发送时间：每周一凌晨）
根据企业内部员工不同分工及客户服务绩效考核要求，您在订阅满意度报表时，可以设置多个接收邮箱来接收。
图 1
如果想进一步了解客户对员工服务不是很满意的详细原因，可开启补充调查（图2）。补充调查只会在客户选择后三个选项（例如中、差、很差）时才会在客户的QQ窗口中弹出。您需要预先设置一些客户可能不满意的理由供客户选择。客户对预设及自定义满意度调查选项的选择，均可在导出详细报表中查看到。
图 2
满意度调查的结果在哪里查看？
开启满意度调查以后，可以在营销QQ主面板的菜单栏选择"企业账户中心"，在"企业账户中心"的"营销QQ"模块，选择"数据分析报表"查看客户对员工的满意度评价。目前支持1001工号及其他配置了访问权限的工号查看该数据。（图3）
您可以选中前后日期区间在180天范围内的满意度调查情况，并根据需要选择导出报表详情（详细报表中包括具体给出满意度评分的评分时间、用户QQ号码、评分详情等）。
进入该页面选中查看报表时，默认选中过去7日内的满意度调查统计数据。
图3