腾讯营销QQ

会话窗口功能

针对企业环境,营销QQ重新架构了主窗口结构(图 1),显著提升工作效率。


图 1 主窗体

  • 与多个客户同时会话:在一个窗口中,可对多个客户进行切换,一位客服可同时向多名客户提供服务;
  • 历史记录留存:与客户联系时,系统会调出之前的消息记录,方便该工号了解此前该客户的咨询情况,同时这些历史消息记录也可以让其他的工号看到,保证客户服务的延续性,提高服务质量;
  • 客户资料整理:聊天时可随时查看客户QQ资料,同时可以补充或整理客户资料;
  • 快速回复功能:对于一些客服常用话语,营销QQ系统提供“快速回复”功能;
  • 发送截图/文件:营销QQ在文字沟通之外,也可以向客户发送图片、截图、和文件;
  • 快速转接功能:提供转接功能,在交谈过程中,工号间可方便转移客户,让更专业的员工与客户服务;
  • 满屏消息提醒:如果您同时接入了许多客户,消息满屏后会自动提醒您,哪些客户有新的消息;
  • 客户长时间无回复提醒(新功能):如果客户一段时间没有回复您,您会收到相应提醒,及时关闭已经完成服务的会话;亦可自动对客户发送消息,询问客户是否还有其他问题需要咨询;
  • 客户优先级排序:已接入客户列表可随意拖拽,方便您排列客户优先级;
  • 屏蔽及黑名单功能:您可以对恶意用户使用屏蔽消息功能或将其直接拖入黑名单。


图 2 主窗体

为了方便企业内部业务交流,提供了内部聊天功能(图2)。

  • 支持内部1对1的聊天
  • 支持传文件
  • 支持消息查找

客服将根据客服分组在会话列表中展现。

您可以通过系统设置中的客服分组进行调整。当设置完成后,将在下次登录时生效。特别地,未分组为系统保留分组,如果当该组中没有任何客服时,分组将不在会话列表中展现。

您可以通过系统设置中的员工管理对客服昵称或工号显示进行设置。

您可以与多个客服同时会话:在一个窗口中,可对多个客服进行切换,一位客服可同时与多名客服进行讨论,在客户服务提供相互帮助和协作;

您可以查询历史记录留存,总结与其他客服讨论的问题,帮助梳理业务知识,更好地提供客户服务。

建议:当您结束聊天后,建议使用关闭会话功能。标为蓝色的是还未关闭的会话。

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