- 会话窗口功能
- 客户浏览网站时如何与您沟通？
- 如何接入客户？
- 什么是“未接入”客户？
- 如何转接客户？
- 如果没有工作人员在线，客户的消息能否收到？
- 客服可以和QQ客户传文件吗？
- 如何自动回复长时间未答复的客户？
- 如何使用快捷回复？
- 如何主动发起会话？
- 已接入的客户太多，无法看到新消息怎么办？
- 如果某些QQ向营销QQ发送骚扰信息，应如何处理？
- 退出程序时如果还有进行中的会话，应如何处理？
- 如何主动邀请网站上的访客对话？
- 如何查看来访用户的信息？
会话窗口功能
针对企业环境，营销QQ重新架构了主窗口结构（图 1），显著提升工作效率。
图 1 主窗体
- 与多个客户同时会话：在一个窗口中，可对多个客户进行切换，一位客服可同时向多名客户提供服务；
- 历史记录留存：与客户联系时，系统会调出之前的消息记录，方便该工号了解此前该客户的咨询情况，同时这些历史消息记录也可以让其他的工号看到，保证客户服务的延续性，提高服务质量；
- 客户资料整理：聊天时可随时查看客户QQ资料，同时可以补充或整理客户资料；
- 快速回复功能：对于一些客服常用话语，营销QQ系统提供“快速回复”功能；
- 发送截图/文件：营销QQ在文字沟通之外，也可以向客户发送图片、截图、和文件；
- 快速转接功能：提供转接功能，在交谈过程中，工号间可方便转移客户，让更专业的员工与客户服务；
- 满屏消息提醒：如果您同时接入了许多客户，消息满屏后会自动提醒您，哪些客户有新的消息；
- 客户长时间无回复提醒（新功能）：如果客户一段时间没有回复您，您会收到相应提醒，及时关闭已经完成服务的会话；亦可自动对客户发送消息，询问客户是否还有其他问题需要咨询；
- 客户优先级排序：已接入客户列表可随意拖拽，方便您排列客户优先级；
- 屏蔽及黑名单功能：您可以对恶意用户使用屏蔽消息功能或将其直接拖入黑名单。
图 2 主窗体
为了方便企业内部业务交流，提供了内部聊天功能（图2）。
- 支持内部1对1的聊天
- 支持传文件
- 支持消息查找
客服将根据客服分组在会话列表中展现。
您可以通过系统设置中的客服分组进行调整。当设置完成后，将在下次登录时生效。特别地，未分组为系统保留分组，如果当该组中没有任何客服时，分组将不在会话列表中展现。
您可以通过系统设置中的员工管理对客服昵称或工号显示进行设置。
您可以与多个客服同时会话：在一个窗口中，可对多个客服进行切换，一位客服可同时与多名客服进行讨论，在客户服务提供相互帮助和协作；
您可以查询历史记录留存，总结与其他客服讨论的问题，帮助梳理业务知识，更好地提供客户服务。
建议：当您结束聊天后，建议使用关闭会话功能。标为蓝色的是还未关闭的会话。