- 会话窗口功能
- 客户浏览网站时如何与您沟通？
- 如何接入客户？
- 什么是“未接入”客户？
- 如何转接客户？
- 如果没有工作人员在线，客户的消息能否收到？
- 客服可以和QQ客户传文件吗？
- 如何自动回复长时间未答复的客户？
- 如何使用快捷回复？
- 如何主动发起会话？
- 已接入的客户太多，无法看到新消息怎么办？
- 如果某些QQ向营销QQ发送骚扰信息，应如何处理？
- 退出程序时如果还有进行中的会话，应如何处理？
- 如何主动邀请网站上的访客对话？
- 如何查看来访用户的信息？
如果没有工作人员在线，客户的消息能否收到？
未接入客户列表
无论企业是否在线，所有还未被企业服务过的来访客户都会被存放在"未接入客户列表"中。当"未接入客户列表"中有未被服务的客户时，按钮会显示为淡黄色（图1）。
图 1 未接入客户列表
打开"未接入客户列表"，选中需要服务的客户，点击左上角的"接入"按钮（图2），即可开始与客户进行会话。
图 2 接入客户
离线消息转发
离线消息转发是营销QQ2.0SP8版本推出的新功能。它能够帮助企业员工在未登录营销QQ客户端的情况下，通过短信的方式接收客户来访的信息，随时随地服务客户。当企业员工不在线时，若客户发来新消息，系统会提示（图3）客户可以将消息转发至员工的手机上，且可以直接使用手机回复消息（图4）。当您下次登录营销QQ后，会在已接入列表中看到这个客户，并可以继续用营销QQ和他会话。
图 3 客户选择向企业员工发送短信
图 4 手机回复客户咨询
如何开启离线消息转发
您只需要为自己的工号绑定手机（图5），就可以自动开启离线消息转发功能。
图 5 离线消息转发设置入口
图 6 进行手机绑定
离线消息转发如何收费
每转发一条短信到员工的手机上，将扣除一条营销QQ短信余额。在初次使用本功能时，请先咨询经销商进行短信余额的充值，点击这里查看经销商的联系方式。