- 会话窗口功能
- 客户浏览网站时如何与您沟通？
- 如何接入客户？
- 什么是“未接入”客户？
- 如何转接客户？
- 如果没有工作人员在线，客户的消息能否收到？
- 客服可以和QQ客户传文件吗？
- 如何自动回复长时间未答复的客户？
- 如何使用快捷回复？
- 如何主动发起会话？
- 已接入的客户太多，无法看到新消息怎么办？
- 如果某些QQ向营销QQ发送骚扰信息，应如何处理？
- 退出程序时如果还有进行中的会话，应如何处理？
- 如何主动邀请网站上的访客对话？
- 如何查看来访用户的信息？
如何转接客户？
客服在与客户会话过程中，可以根据工作需要将该客户转接给其他客服。具体操作是：在会话窗口中点击“转接”按钮（图 2），在弹出的框中选择要转接给的客服（图 3）。若无其他客服在线，则无法选择转接人员。建议选择状态为“在线”的客服，如果选择了状态为离开或者忙碌的客服，该客户可能不能及时被转接，超时之后将导致转接失败。
当开启了自动接入且接入数未达上限的客服接收到一个其他客服转接过来的客户时，该客户将被直接转接入已接入客户列表，如果该客服状态是离开或者忙碌，则该客户将进入未接入客户列表等待，同时系统会提示客服有被转接来的客户（图 1）。
图 1 转接系统提示
图 2 会话窗口中转接
图 3 转接-选择工号