- 会话窗口功能
- 客户浏览网站时如何与您沟通？
- 如何接入客户？
- 什么是“未接入”客户？
- 如何转接客户？
- 如果没有工作人员在线，客户的消息能否收到？
- 客服可以和QQ客户传文件吗？
- 如何自动回复长时间未答复的客户？
- 如何使用快捷回复？
- 如何主动发起会话？
- 已接入的客户太多，无法看到新消息怎么办？
- 如果某些QQ向营销QQ发送骚扰信息，应如何处理？
- 退出程序时如果还有进行中的会话，应如何处理？
- 如何主动邀请网站上的访客对话？
- 如何查看来访用户的信息？
客户浏览网站时如何与您沟通？
来访客户可通过两种方式与您联系：
- 通过企业在线状态，您网站的营销QQ图标
- 通过QQ好友与您联系
企业可以将营销QQ在线咨询图标发布在自己的网站上，客户可以通过这个该入口快速实现与企业客服的实时交谈，帮助企业更好把握商机。
您可访问//id.b.qq.com/crm/index.php?rr=wpa生成您的营销QQ在线咨询图标。
点击//b.qq.com/help/help_wpa_index.html了解如何设置营销QQ在线咨询图标。
通过网站页面在线状态图标与您沟通
在您的网站上嵌入了 “营销QQ在线状态”代码后，客户浏览网站时即可与您的员工进行会话。
如果该客户已安装个人QQ客户端
客户点击 “营销QQ在线状态”图标后，将会用QQ与您的营销QQ开始会话，同时您的客服人员也可查看该客户的QQ账号及用户资料。营销QQ系统将会自动添加该客户QQ帐号为您的营销QQ好友，您可根据营销需要对在营销QQ平台对该客户进行分组管理，群发消息或发起会话等操作。
如果该客户未安装个人QQ客户端
当客户点击 “营销QQ在线状态”图标后，将弹出临时Web会话窗口，客户即可通过该会话窗口与您的客服人员进行会话，为企业留住每位客户。
通过QQ好友与您沟通
您可以将营销QQ号码告诉您的客户，并让您的客户将您的营销QQ号添加为好友进行会话。
您的客户可通过个人QQ的“查找联系人/群/企业”功能找到您的营销QQ（图 1 图 2），并添加为好友。您的客户可像与其他QQ好友聊天一样，向您的营销QQ发起会话、发送图片、截图或传送文件。
图 1 QQ2009及以上版本查找企业入口
图 2 QQ2008版查找企业入口