- 什么是增值服务，增值服务包括哪些内容？
- 如何查看群发历史记录？
- 群发功能主要作用是什么？该功能如何使用？
- 群发消息后不希望客户回复怎么办？
- 群发消息和调查的人工审核流程是怎样？
- 群发时提示有敏感词，该如何处理？
- 群发审核未成功可能是什么原因？
- 群发调查功能主要作用是什么？该功能如何使用？
- 如何查看调查结果统计？
- 如何为帐户充值？
如何查看群发历史记录？
用户可以在“查看群发历史”模块查看所有群发记录的状态。
当用户创建一条群发以后，这条群发的状态为“待审核”，如果客服审核完毕状态则更新为“待发送”，群发发送过程中状态为“正在发送”，发送完毕之后状态则更新为“发送完成”。
您可以取消状态为“待审核”和“待发送”的群发记录，取消以后状态更新为“已取消”；“正在发送”中的消息无法取消；取消以后可以在30天有效期内更改群发消息内容和设置，重新再群发。
状态为“发送失败”“已取消”“审核失败”的记录，会归还之前扣除的群发条数。
在多人协作场景下，如果一条群发被取消，系统会记录取消人的工号与时间，保证多人协作时的信息透明。
图 1 查看群发历史记录