- 会话窗口功能
- 客户浏览网站时如何与您沟通？
- 如何接入客户？
- 什么是“未接入”客户？
- 如何转接客户？
- 如果没有工作人员在线，客户的消息能否收到？
- 客服可以和QQ客户传文件吗？
- 如何自动回复长时间未答复的客户？
- 如何使用快捷回复？
- 如何主动发起会话？
- 已接入的客户太多，无法看到新消息怎么办？
- 如果某些QQ向营销QQ发送骚扰信息，应如何处理？
- 退出程序时如果还有进行中的会话，应如何处理？
- 如何主动邀请网站上的访客对话？
- 如何查看来访用户的信息？
客服可以和QQ客户传文件吗？
营销QQ支持客服和客户双向的文件传输，其功能体验和QQ基本一致。同时，营销QQ采用了网页中转的模式提供离线文件传输，帮助企业覆盖更多QQ用户。
具体操作方法：在会话窗口中点击传文件按钮选择"发送文件"（图 1）。
图 1 会话主面板发送文件
如果需要发送离线文件，可以直接选择"发送离线文件"，或是在用户没有响应时点击"发送离线文件"。
图 2 直接发送离线文件
图 3 传送开始后改为发送离线文件
用户将收到下载离线文件的特殊链接，点击后可进入定制的页面下载文件。
图 4 离线文件下载页
如果点击传文件按钮，选择"传文件设置"，可以对收到文件的默认保存位置，以及文件传输的安全级别进行设置，详细操作请参见图示（图 5）。
图 5 文件传输设置
注：客服接收到的文件只能在自己机器上看到，其他客服无法看到。