- 如何进入设置菜单？
- 如何设置自动欢迎语？
- 如何设置企业自动回复？
- 如何设置个人自动回复？
- 如何修改企业资料？提交企业资料有什么用？
- 什么是超级密码？
- 如何定制营销QQ与个人聊天窗口的展示？
- 什么是自动发送添加好友请求？
- 如何对QQ用户设置身份验证？
- 如何设置员工名称展示？
- 如何修改员工密码？
- 如何对不同员工进行权限设置？
- 什么是角色？如何进行角色管理？
- 如何设置主号在线状态？
- 什么是指定客服？
- 为什么设置了指定客服后客户访问没有提示？
- 什么是独占客户？
- 与QQ用户聊天时如何展示客服昵称？
- 如何查看数据分析？
- 什么是消息通知？
- 如何进行网络诊断？
- 手动选择版本升级
什么是“角色”？如何进行角色管理？
您可以在“营销QQ设置→系统设置→角色管理”中进行相关权限角色设置（图 1）。
图 1 系统设置-角色管理
图 2 查看不同消息记录权限
选定某一角色名后，您可对该角色应当具有的相关权限进行配置（图 2），可配置的权限项如下所示：
- 设置共用快捷回复：拥有该权限的角色可在会话窗口右侧的快捷回复面板设置共用快捷回复。
- 抢接正在接入的客户：拥有该权限的角色可在客户与其他客服会话时强行接入会话。
- 在未接入客户列表中查看所有的客户： 拥有该权限的角色可在未接入列表中查看到所有客户（包括被其他客服独占的）。
- 查看所有客户的消息与客户资料：拥有该权限的角色可以查看到所有客户的消息与客户资料。（该项权限仅针对开启了“独占客户”的场景生效）
- 查看自己客户与其他客服的消息：工号将某客户转接之后，普通权限工号仅能看到该客户与自己聊天的相应部分内容，拥有该权限的角色能看到转接之后自己客户与其他工号的消息记录。
- 批量导入好友列表：拥有该权限的角色可批量导入QQ好友。
- 删除客户：拥有该权限的角色可删除任意客户。
- 管理分组：拥有该权限的角色可在客户管理及会话窗口更新客户资料时调整客户所属分组。
- 显示数据分析板块：拥有该权限的角色可以点击进入数据分析板块查看数据。
- 显示增值服务板块：拥有该权限的角色可以点击进入增值服务板块进行群发消息与群发调查操作等。
- 系统设置：拥有该权限的角色可在设置面板进入系统设置项，进行员工管理、客服分组、角色管理等管理性操作。
- 业务设置：拥有该权限的角色可在设置面板进入业务设置项，进行更改企业信息，调整常规业务项等管理性操作。
- 账户信息：拥有该权限的角色可以进入企业账户中心修改企业资料、企业联系人等信息。
- 企业空间：拥有该权限的角色可以进入企业账户中心管理企业空间，如为企业空间发布商品，发布公司动态，更改企业形象图片等。
- 市场活动：拥有该权限的角色可以进入企业账户中心报名参加市场活动。
- 营销QQ：拥有该权限的角色可以进入企业账户中心更改营销QQ的一些功能配置，如为营销QQ设置导航菜单，开通企业微博，制作在线咨询图标等。
注：系统默认提供3个角色，角色名分别为：超级管理员、管理员和客服。客服默认拥有“查看所有客户的消息与客户资料”、“查看自己客户与其他客服的消息”和“管理分组”三项权限，若您的企业有独占客户相关业务需求，请对角色相关权限进行配置。